Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual alariastore.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo info@alariastore.com o comunicarte por la línea de atención al cliente vía WhatsApp al +57 3168091984, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:

  • Nombre completo:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Alariastore.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Importante:
El producto que vas a cambiar NO debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 12:30 p.m. / 2:00 p.m. – 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. Estos productos pueden presentar condiciones especiales como ser remanufacturados o descontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario desde la entrega para informar el error y solicitar el cambio enviando un correo electrónico a info@alariastore.com, dentro del horario de atención.

Después de recibir el correo, se analizará el caso y se confirmará si el error fue por parte de Alariastore. De ser así, asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO – Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

Al ejercer el derecho de retracto:

  • Se resolverá el contrato.

  • Se reintegrará el dinero pagado.

  • El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.

El término máximo para ejercer el retracto es de 5 días hábiles.
Este derecho NO aplica en los casos establecidos por la ley, como:

  1. Prestación de servicios ya iniciados.

  2. Bienes o servicios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero.

  3. Bienes personalizados.

  4. Bienes que no puedan devolverse o que se deterioren con rapidez.

  5. Servicios de apuestas y loterías.

  6. Bienes perecederos.

  7. Bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolver el dinero pagado sin descuentos ni retenciones. Alariastore devolverá la suma correspondiente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario después de que el cliente ejerza el derecho y devuelva el producto.

Para ejercer el derecho de retracto:

El cliente deberá:

  • Enviar un correo a info@alariastore.com con asunto “retracto” incluyendo datos de compra, contacto y declaración formal de que el producto está en perfectas condiciones.

  • Presentar la solicitud dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega.

  • Devolver inmediatamente el producto limpio, sin daños, y con sus empaques originales.

  • NO se aceptan productos sin su empaque original.

  • Asumir los costos de transporte.

  • Cumplir los requisitos dependiendo del método de pago utilizado.

El reembolso se efectuará dentro de los 30 días calendario una vez el producto sea recibido y validado en bodega.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra en alariastore.com fue pagada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a:

  • Tener conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada.

  • No recibir el producto.

  • Recibir un producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado.

Causales válidas:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • El producto no llega.

  • El producto no cumple con lo prometido.

  • El producto presenta defectos.

Para solicitar reversión de pago, envía un correo a:

📩 info@alariastore.com
Con la siguiente información:

  1. Nombre completo

  2. Cédula

  3. Motivo de la reversión

Condiciones importantes:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.

  • Aplica solo para compras con tarjeta o medios electrónicos (NO aplica para Efecty, Baloto, pago referenciado ni pago contra entrega).

  • La entidad bancaria es la responsable de la devolución del dinero.

  • La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero.

  • El producto se recogerá en el mismo lugar donde se entregó.

  • No aplica para compras realizadas en el exterior.

  • Es indispensable enviar el correo con los datos mencionados.

Para conocer más sobre este derecho, puedes consultar el decreto aquí:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.